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满意度62分 明基-西门子客服问卷调查
发布日期:2019-10-08 19:04   来源:未知   阅读:

  随着“3·15消费者权益日”的来临,我们频道所有编辑全体出动,对国内外各大品牌的手机厂商客服中心进行暗访。通过消费者来对手机品牌进行打分,从而了解到大家对所用品牌客服中心的满意程度。

  由于明基-西门子属于明基旗下的一个品牌,笔者通过登陆明基中文官方网站(),查询到目前明基-西门子在北京的客服中心。一家位于北京公主坟华鹰大厦D座三层,另一家位于宣武区牛街,最后笔者选择位于人群相对集中的公主坟客服中心。

  华鹰大厦位于公主坟环岛中心地带,08433图片玄机图由于周围有不少手机售卖点及客服中心,十分容易寻找,到达大厦的D座便可以看到明基客户服务中心的招牌。

  位于华鹰大厦D座3层的,当笔者上到3楼后,发现这里基本上都是一些国产品牌手机客服中心。虽然明基的客服中心与海尔相隔不远,不过前往明基修理的消费者要远远少于海尔,这多少也与品牌关注度有关。当笔者进去后发现这里的空间非常宽敞,等待的座位非常充裕,同时拥有电视以及免费的饮用水供消费者使用。

  明基客服中心是笔者所负责调查的几个品牌中耗时最久的一个,在此次调查中,笔者遇到一位使用明基-西门子S88手机的学生朋友。这位同学是因为手机进水故拿到客服中心来修理,虽然最后并未得到满意的结果,但是在我们的满意度调查问卷上,该同学给明基-西门子的分数还是非常高。

  在这次问卷调查过程中,有一位25岁左右的女性朋友拿了一款EF71来修理。通过笔者与她的交谈才得知,管家婆全年图纸,原来这款手机是她送给男朋友的生日礼物,但是最近使用的时候发现经常出现黑屏现象。由于使用时间并不是很长,所以这位朋友非常生气,同时在调查问卷上打分非常低。

  通过下面的列表可以看出,由于明基-西门子客服中心与海尔所在地理位置一样,分数都较低,虽然是位于一个交通方便的位置,但是客服中心却隐藏的很深。而在专业知识上的得分也不是很高,建议明基-西门子在这点上加强相关人员培训。

  现在人们对明基-西门子的关注度非常低,以致于购买其手机的人也非常少。大部分填写调查问卷的朋友都表示希望其能加大品牌宣传力度,同时在客服服务方面能做的更好,尤其是要更方便人们寻找。

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